よくあるご質問

よくあるご質問

 

Ｑ．パンは選べますか？

 

A.基本的にセット内容の変更はいたしかねますが、アレルギーをお持ちの場合はできる限り対応させていただきます。ご注文の際メモ欄でご相談ください。
 

Ｑ．配達の時間指定はできますか？

 
A.はい。ヤマト運輸(株)の対応範囲でご指定可能です。ご注文時のメモ欄でご希望日時をご指定ください。配送希望可能日の最短日は4日後からとなります。
 

Ｑ．食べ方が記載されたものは同封してありますか？

 
A.はい。同封の案内物にて、お届けしたパンを一番美味しく召し上がっていただける方法やおすすめの食べ方・保存方法などもお知らせしています。ハイジのパンが初めての方への贈り物に安心です。
 

Ｑ．賞味・消費期限はどのくらいですか？

 
A.お届けした冷凍の状態で出荷日(製造日)から２週間、一旦解凍したものを冷蔵で保存される場合は解凍から2日以内にお召し上がりください。 
 

Ｑ．店頭での受け取りは可能ですか？

 
A.もちろん可能です。二店舗での対応となりますのでご都合に合わせてお選びください。

※各店舗情報はこちら>>
 

Ｑ．常温での配達もできますか？

 
A.焼きたての美味しさをお届けするため、基本的には冷凍便での発送となります。冷凍便ですとパンの劣化やつぶれなどの変形も防ぐことができ、安心です。 
 

Ｑ．冷凍便の商品が溶けていたのですが大丈夫ですか？

 
Ａ.細心の注意を払って梱包・発送しておりますが、稀に商品が溶けて（解凍されて）届いてしまう事がございます。
ご不安な点がある場合、あまりにも状態が酷い場合、配送業者へ直接ご連絡いただき、対応をご依頼ください。
お手元の商品は、配送業者が引き取りに伺う事がありますので
破棄せずそのまま保管をお願いいたします。
商品が解凍されていた・お荷物の破損・汚損など配送上の事故に関しては配送業者とお客様の間で解決していただく必要がございますため、当店から配送業者へはご連絡できかねます。
大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
また、当店までご連絡いただいた場合でも配送業者へご連絡いただくようご案内しておりますので、予めご了承くださいませ。
 

Ｑ．複数の商品を一個口にして発送してもらえますか？

 
A.箱内での変形を防ぐため、ご注文セットごとに送料を頂戴しております。 複数のセットを同一住所でご注文いただいた場合でも個数×送料分の配送料がかかりますのであらかじめご了承くださいませ。
 

Ｑ．注文後に確認のメールが届きません。

 Ａ．ご注文確定後に、ご注文内容を確認する「注文確認メール」が送信されます。
「注文確認メール」がお手元に届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
「注文確認メール」が届いていない場合でもご注文自体は完了している事がありますので、連続してご注文されないようご注意ください。
＊ご注文通りに発送しますので、お届けが重複してしまいます。
なお、「注文確認メール」が届かない原因は
●ご注文時のメールアドレス間違い
●迷惑メール設定による受信拒否
などが考えられます。
キャリアメール（docomo、au、Softbank）は特に受信拒否されてしまう場合がございますのでご注意ください。